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AI聊案例2024.2.14---2024年2月年代旅遊丟包越南始末

Q:2024年2月年代旅遊丟包越南始末
A:
年代旅遊丟包越南事件發生於2024年2月，當時年代旅遊與越南地接社Winner International Travel Co., Ltd.（簡稱Winner）合作，推出富國島4日遊行程。該行程原訂於2月10日至13日出發，共計292名旅客報名參加。
然而，在2月10日出發當天，Winner以年代旅遊積欠款項為由，拒絕提供接機服務。導致旅客抵達富國島後，被迫滯留機場數小時，最終在當地警方和駐越代表處的協助下，才得以前往飯店辦理入住。
在後續的行程中，Winner又以相同理由，拒絕提供餐飲、觀光等服務。旅客們被迫自掏腰包，支付餐飲和交通費用。甚至有旅客因為無法支付費用，而被旅館拒絕入住。
事件曝光後，年代旅遊發表聲明，表示Winner的行為是「惡意綁架」，並強調年代旅遊已經支付了大部分團款。Winner則反駁稱，年代旅遊僅支付了極低的費用，並多次要求Winner提供額外的折扣。
雙方各執一詞，事件真相尚未釐清。但可以確定的是，年代旅遊的疏失，導致了旅客們的權益受到嚴重侵害。

以下是事件的發展始末：
2024年2月10日
年代旅遊與Winner合作的富國島4日遊行程出發。
Winner以年代旅遊積欠款項為由，拒絕提供接機服務。
旅客抵達富國島後，滯留機場數小時。
在當地警方和駐越代表處的協助下，旅客們得以前往飯店辦理入住。
2024年2月11日
Winner以年代旅遊積欠款項為由，拒絕提供餐飲、觀光等服務。
旅客們被迫自掏腰包，支付餐飲和交通費用。
有旅客因為無法支付費用，而被旅館拒絕入住。
2024年2月12日
事件曝光後，年代旅遊發表聲明，表示Winner的行為是「惡意綁架」，並強調年代旅遊已經支付了大部分團款。
Winner反駁稱，年代旅遊僅支付了極低的費用，並多次要求Winner提供額外的折扣。
2024年2月13日
旅客們在當地警方和駐越代表處的協助下，順利搭機返回台灣。
事件後續

事件發生後，年代旅遊遭到主管機關調查，並被處以新台幣30萬元的罰鍰。此外，年代旅遊也遭到旅客們的集體求償。

事件也引發了社會各界對旅行社經營安全的關注。主管機關表示，將會加強對旅行社的監督，以保障旅客權益。