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AI聊商店2024.3.1---外賣訂單採會員制的利弊

中國外賣訂單的棄單率約為20%.
台灣外賣訂單的棄單率約為15%.

Q:外賣訂單採會員制能否降低棄單率
A:
外賣訂單採會員制是否能降低棄單率，取決於多種因素，包括會員制的設計、商家的營運策略等。
理論上，外賣訂單採會員制可以降低棄單率。
*會員制可以提高客戶忠誠度，讓顧客更有可能完成訂單。
*會員制可以提供折扣、優惠等福利，吸引顧客下單。
以下是一些外賣訂單採會員制可以降低棄單率的具體原因:
* 提高客戶忠誠度：會員制可以讓顧客感受到商家的重視，從而提高客戶忠誠度。忠誠度高的顧客更有可能完成訂單。
* 提供折扣、優惠：會員制可以為顧客提供折扣、優惠等福利，吸引顧客下單。
* 提供額外服務：會員制可以為顧客提供額外服務，例如免配送費、專屬客服等，讓顧客更有可能完成訂單。
然而，如果會員制的設計不合理，也可能會導致棄單率上升。

 例如，如果會員制的門檻過高，例如需要充值高額的會員費，可能會讓顧客望而卻步，從而導致棄單率上升。
* 又例如，如果會員制的福利不夠吸引人，也可能會讓顧客失去興趣，從而導致棄單率上升。
因此，商家在設計會員制時，需要充分考慮顧客的需求，並根據自身的情況制定合理的會員策略。

以下是一些外賣訂單採會員制降低棄單率的建議**
* 合理設定會員門檻：會員門檻不宜過高，否則會讓顧客望而卻步。
* 提供吸引人的會員福利：會員福利應能滿足顧客的需求，並具有一定的吸引力。
* 提供良好的會員服務：商家應為會員提供良好的服務，提升顧客的滿意度。

總而言之，外賣訂單採會員制是否能降低棄單率，取決於多種因素。商家在決定是否採用會員制時，需要綜合考慮自身的成本和收益。**

Q:外賣訂單採會員制的利弊
A:
外賣訂單採會員制的利弊如下：
優點:
* 對商家而言，會員制可以提高客戶忠誠度，促進回購。
* 對顧客而言，會員制可以享受折扣、優惠等福利。
* 提高客戶忠誠度：會員制可以讓顧客感受到商家的重視，從而提高客戶忠誠度。
* 促進回購：會員制可以通過積分、折扣等方式鼓勵顧客回購。
* **享受折扣、優惠**：會員制可以為顧客提供折扣、優惠等福利，讓顧客以更優惠的價格享受外賣服務。

缺點:
* 對商家而言，會員制需要投入一定的成本，例如開發會員系統、提供會員福利等。
* 對顧客而言，會員制可能會造成一定的門檻，例如需要註冊會員、充值會員費等。

* 投入成本：會員制需要商家投入一定的成本，例如開發會員系統、提供會員福利等。
* 造成門檻：會員制可能會造成一定的門檻，例如需要註冊會員、充值會員費等。
外賣訂單採會員制是一種有利有弊的策略。商家在決定是否採用會員制時，需要綜合考慮自身的成本和收益。

以下是一些外賣訂單採會員制的具體例子:
* **美團外賣: URL 美團外賣：美團外賣的會員制度分為普通會員和尊享會員。普通會員可以享受滿減優惠，尊享會員則可以享受免配送費、專屬折扣等福利。
* **餓了麼: URL 餓了麼：餓了麼的會員制度分為餓了麼會員和星級會員。餓了麼會員可以享受滿減優惠，星級會員則可以享受免配送費、專屬折扣等福利。

Q:台灣外賣訂單的棄單率
A:
根據台灣外賣平台的數據，台灣外賣訂單的棄單率約為15%。這一數據與中國大陸的棄單率相近。

台灣外賣訂單棄單的原因主要有以下幾點：
* **誤下單：客戶在使用外賣平台時，可能會誤點下單或重複下單。
* **臨時改變主意：客戶在下了訂單後，可能會臨時改變主意，不想再點餐了。
* **等待時間過長：如果客戶等待的時間過長，可能會失去耐心，選擇棄單。
* **餐點價格過高：如果客戶覺得餐點價格過高，可能會選擇棄單。

外賣平台和餐廳可以採取以下措施來減少棄單率：
* **優化訂單流程：簡化訂單流程，減少誤下單的情況。
* **提供準確的餐點預計送達時間：讓客戶清楚了解餐點的送達時間，減少因等待時間過長而棄單的情況。
* **提供優惠活動：通過優惠活動吸引客戶下單，減少棄單率。

以下是一些台灣外賣平台和餐廳正在採取的措施來減少棄單率：
* **外賣平台：一些外賣平台會在客戶下單前要求他們進行身份驗證，以減少誤下單的情況。此外，一些外賣平台還會提供「先到先得」的訂單模式，讓客戶可以提前預訂餐點，避免等待時間過長。
* **餐廳：一些餐廳會在餐點頁面提供詳細的餐點信息和照片，讓客戶可以更直觀地了解餐點，避免因餐點與預期不符而棄單。此外，一些餐廳還會提供餐點外送保險，如果餐點在送達過程中出現問題，客戶可以獲得賠償。

希望這些措施能夠有效減少台灣外賣訂單的棄單率，減少對餐廳和客戶的影響。