AI芯視界

AI聊危機公關2025.5.9---危機公關公司如何使用36計應對危機公關處理步驟

Q:危機公關公司如何使用36計應對危機公關處理步驟
AI:
在危機公關處理的迷霧中，三十六計猶如指路明燈，為企業在風暴中尋找應對之策。危機公關公司深諳此道，巧妙地將古老的智慧融入現代的應對步驟中，化險為夷。以下將解析危機公關處理的常見步驟，並穿插三十六計的運用：

1. 危機辨識與評估 (Recognize and Assess the Crisis)
對應計策： 混淆視聽 (Make a feint to confuse the enemy), 以逸待勞 (Wait at leisure while the enemy labors).
說明： 危機初期，資訊往往混亂不清。如同「混淆視聽」，企業需要快速收集多方資訊，仔細甄別真偽，避免被片面消息誤導。同時，如同「以逸待勞」，不宜在情況不明朗時倉促行動，而是要冷靜觀察，等待更清晰的脈絡浮現，以便制定更精準的應對策略。
2. 危機控制與止損 (Control and Contain the Damage)
對應計策： 釜底抽薪 (Remove the firewood from under the cauldron), 圍魏救趙 (Besiege Wei to rescue Zhao).
說明： 危機爆發後，首要任務是阻止事態擴大，如同「釜底抽薪」，要迅速找到危機的根源，切斷負面影響的蔓延途徑。有時，為了緩解核心危機的壓力，可以採取「圍魏救趙」之策，例如，針對次要問題或爭議點進行積極溝通和處理，轉移公眾的注意力，為主要問題的解決爭取時間和空間。
3. 制定應對策略 (Develop a Response Strategy)
對應計策： 聲東擊西 (Make a sound in the east, then strike in the west), 借刀殺人 (Kill with a borrowed knife).
說明： 在制定溝通策略時，「聲東擊西」可以應用於分散公眾對核心問題的關注，例如，先公開部分資訊，引導輿論走向，再適時拋出關鍵信息。「借刀殺人」則可以理解為借助第三方力量來傳達信息或進行澄清，例如，邀請獨立機構進行調查並公開結果，以增加公信力。
4. 執行溝通與回應 (Execute Communication and Response)
對應計策： 開誠布公 (Be open and sincere), 將欲取之，必先予之 (If you want to take something, you must first give something).
說明： 面對公眾和媒體，「開誠布公」是建立信任的基石，坦誠地說明情況、承認錯誤、表達歉意，往往能贏得理解和諒解。「將欲取之，必先予之」則體現在積極提供受影響方所需的資訊和幫助，展現企業的責任感和解決問題的誠意，為後續的溝通創造有利條件。
5. 危機後的修復與重建 (Recovery and Rebuilding)
對應計策： 亡羊補牢 (Mend the fold after the sheep have been lost), 反客為主 (Turn the guest into the host).
說明： 危機過後，「亡羊補牢」意味著深刻反思事件的原因，完善內部管理和預警機制，避免類似事件再次發生。「反客為主」則可以理解為在危機的後期，企業應積極主導議題，通過持續的正面溝通和行動，重建品牌形象和公眾信任，將被動局面轉為主動。
6. 學習與總結 (Learning and Summarizing)
對應計策： 前車之鑒 (Learn from past mistakes).
說明： 每次危機都是一次寶貴的學習機會。「前車之鑒」提醒企業要認真總結危機處理的經驗教訓，建立完善的危機管理體系，提升應對突發事件的能力。
危機公關公司運用三十六計並非簡單的套用，而是將其精髓融入到現代危機公關的策略思考中，強調靈活應變、攻守兼備。在實際操作中，需要根據具體的危機情境和目標，巧妙地選擇和組合不同的計策，才能在複雜的輿論環境中化解危機，守護企業的聲譽。