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AI聊危機處理2025.7.12---街口支付如何應對消費者擠兌與合作商退支潮

2025.7.11.
泰山追討36億投資款.
街口支付母公司遭法院查封.

Q:街口支付如何應對消費者擠兌與合作商退支潮
AI:

近期街口支付因其母公司「街口金融科技」與泰山企業的股權糾紛，導致外界對其營運與用戶資金安全產生疑慮，甚至一度引發消費者提領與合作商暫停服務的狀況。

街口支付對此情況，主要採取以下應對措施：
強調獨立營運與資金信託
獨立法人地位： 街口支付（街口電子支付股份有限公司）不斷強調，自身為依法設立的電子支付機構，與母公司街口金融科技是獨立的法人實體，擁有獨立的經營團隊、董事會、財務與營運。這意味著母公司的法律糾紛與其資產查封，不會直接影響街口支付的日常營運。
用戶資金100%信託保障： 這是最關鍵的一點。街口支付重申，所有用戶的儲值金與代收款項，都依照《電子支付機構管理條例》第21條規定，100%全額交付信託銀行（台新銀行）獨立管理。這些信託專戶的資金與街口支付或其母公司的營運資金完全隔離，不能挪作他用，且受到金管會的嚴格監督。這表示即使公司發生問題，用戶的錢也會是安全的，不會有「擠兌」導致資金不足的問題。
財務穩健： 街口支付也對外說明，公司目前淨值仍有4億元，未達需補資本的法定門檻，且近期營收創新高，日均餘額約40億元，整體提領狀況已趨緩，並預計明年達到收支兩平。

積極溝通與澄清疑慮
召開記者會： 街口支付董事長梅驊與總經理范庭甄親上火線，召開記者會對外說明，釐清大眾的疑慮，強調金流正常、服務不中斷。
公開資訊： 街口支付表示所有資訊都公開透明，財務報表也在官網上供大眾查閱，以增加透明度。
針對性澄清： 對於外界傳聞如「人去樓空」、「提領異常」等，街口支付也逐一澄清，解釋提領異常是因流量大導致偶發系統忙碌，並非資金問題；而當日辦公室人員不在場則是因為樓上施工，啟動了原有的異地辦公機制。
呼籲查證： 街口支付也呼籲大眾務必查證消息來源，避免散播不實訊息，以免觸犯《電子支付機構管理條例》相關法律責任。

維持合作夥伴與商戶服務
穩定合作關係： 街口支付強調與合作夥伴和商戶的服務與清算皆穩定如常。雖然部分商家（如全國電子、Momo、PChome、蝦皮）因誤解或觀望態度一度暫停提供街口支付服務，但街口支付正積極與其溝通，並表示部分商家在了解情況後已恢復上架。
確保服務連續性： 街口支付致力確保用戶的日常交易、儲值與提款功能正常運作，以維護用戶的使用體驗，降低恐慌情緒。

主管機關的角色
金管會介入： 金管會作為主管機關，已派員至街口支付進行實地查核，並證實用戶資金100%安全，確保信託機制運作正常，這對於穩定市場信心起到了重要作用。

消費者應對與自保
儘管街口支付與金管會都強調用戶資金安全，但面對不確定性，部分消費者仍會採取一些預防措施：
儲值金減量： 降低在街口支付帳戶中的儲值金額，僅保留小額或剛好要使用的金額。
檢查代付款項： 若有設定自動扣款服務，可考慮暫時改用其他支付管道。
關注官方公告： 隨時留意街口支付官方、金管會及主流媒體的最新資訊，掌握事件發展。

總體而言，
街口支付應對此次事件的策略是強調資金安全（信託機制）、獨立營運、積極溝通，並維持日常服務的穩定性，以期重建消費者與合作夥伴的信心。